催款是最难开口的事，所以更要讲顺序
欠款客户五六个，老板的时间和面子都有限——一天能认真打的电话就三四个。先催谁？大部分人的答案是「谁催得凶先催谁」或者「跟谁熟先催谁」。都不对。该催的是「金额大 × 逾期久 × 有承诺」的那几个，这个排序不能靠感觉，靠算。
工作台的催款页，就是把这个算法做成了每天的一张清单。
排序逻辑：三个因子
欠款金额——8 万的逾期 12 天，比 2 万的逾期 12 天紧急，这是常识；逾期天数——同样 5 万，逾期 30 天比逾期 5 天危险，这也是常识；容易被忽略的是第三条：有没有承诺节点——客户上次说「10 月 25 号安排」，那 25 号之后每一天，这单的优先级都该往上跳。承诺过不兑现，比一直拖着的信号更坏。
三个因子一加权，每天早上清单自动排好：第一名、第二名、第三名，各带上下文。
每一条都带着「话头」
光有排序还不够，电话难打是因为不知道怎么开口。所以每条催款下面挂着一句话术线索：「上次说 10-25 安排，今天再确认打款时间」「本月对账已发，顺今天约定回复」。照着开口，电话从头到尾都是谈事，不是尬聊。
打完一个，点「打完了」，记录留痕——下次这个客户再逾期，你们什么时候打的电话、说了什么，全都翻得到。催款的历史，就是给下一次催款攒筹码。
几个催款的实操经验，顺便分享
① 催款在前半天打：下午四五点客户在忙收尾，上午的电话接通率和诚意度都更高；② 金额大逾期久的，别只发微信——微信可以天天发，但那算铺垫，电话才算摊牌；③ 承诺节点必须落到具体日期：「过几天」不算，「这周三之前」才算，挂了电话记进系统；④ 新客户第一单就守规矩：账期第一天就催，比逾期 60 天再开口容易得多——催款的难度是滚出来的。
为什么这事值得做成系统
因为催款输在遗忘，不是输在口才。不是不会开口，是事情一多忘了开口、错过了承诺节点、让「下周再说」变成「下月再说」。排序和提醒，机器比人可靠；开口和拍板，永远是人。各干各的强项。
下一篇换个视角：业务员在外面跑，客户当场问「我还欠你们多少」，怎么 10 秒答上来。